Ücretsiz · kayıt gerekmez
Müşteri Merkezlilik Araç Kiti
Müşteriyi kararların merkezine taşımanın araçları. Kurumunuzu ölçün, taraftar yaratıp yaratmadığınızı görün, müşterinin nerede enerji kaybettiğini bulun, şikâyetten kök nedene inin ve skorunuzu doğru okuyun. Tarayıcınızda çalışır, yanıtlarınız yalnızca bu cihazda kalır, her araç PDF rapor verir.
Teşhis
Önce iki başlangıç fotoğrafı çekin
Biri sistemi, diğeri ilişkiyi ölçer. Nabız, müşteri bilgisinin kararlara ne kadar girdiğini ve The Customer Shift’te nerede olduğunuzu gösterir. Taraftarlık Testi, memnun müşteriyi taraftara dönüştürüp dönüştüremediğinizi ve Belirsizlik’ten Taraftar’a hangi aşamada olduğunuzu.
Müşteri Merkezlilik Nabzı
Kurumunuzun müşteri merkezlilik olgunluğunu beş boyutta ölçer; The Customer Shift’te hangi aşamada olduğunuzu ve 90 günlük planı verir.
The Customer Shift · Blind Aracı aç →Taraftarlık Testi
Kurumunuz taraftar yaratıyor mu? Belirsizlik, İşbirliği, Aidiyet ve Taraftar aşamalarından hangisinde olduğunuzu beş alanda ölçer; 90 günlük planı verir.
Müşteri Merkezlilik kitabından Aracı aç →Yolculuk ve kök neden
Nerede tükeniyor, neden tükeniyor?
Enerji haritası müşterinin nerede enerji kaybettiğini, şikâyet analizi neden kaybettiğini gösterir. Biri önce düzeltilecek noktayı seçer, diğeri o noktanın kök nedenine iner.
CX Enerji Haritası
Müşteri yolculuğundaki her temas noktasını enerji veren, tüketen ve öldüren diye işaretleyin; önce düzeltilecek tek noktayı bulun.
The Customer Shift · Understand Aracı aç →Şikâyetten Kök Nedene
Şikâyetleri temalara ayırır, en pahalı temayı seçer, 5 Neden ile köküne iner; kalıcı çözümü, sahibini ve müşteriye dönüşü yazar.
The Customer Shift · Design Aracı aç →Ölçüm ve yapay zekâ
Skoru doğru okuyun, yapay zekâyı düşünce ortağı yapın
NPS, CSAT ve CES’i hata payıyla hesaplayın; neyin gerçek bir değişim, neyin rastlantı olduğunu ayırın. Prompt’larla müşterinin sesini, personaları ve kök nedenleri yapay zekâ ile çalışın.
NPS / CSAT / CES Hesaplayıcı
Yanıt dağılımınızdan NPS, CSAT ve CES’i hesaplar; hata payını, örneklemin yeterliliğini ve skorun neyi söyleyip neyi söylemediğini gösterir.
The Customer Shift · Shift Aracı aç →Müşteri Zekâsı Prompt’ları
Yapay zekâyı müşteri ekibinizin düşünce ortağı yapan hazır prompt’lar: yorum analizi, persona, yolculuk, kök neden, kapanış döngüsü.
Beş aşamanın tamamı Aracı aç →Ürün ekipleri için: Persona Kartı, Müşteri Yolculuğu ve Problem ve Temas Anları araçları kardeş sitemiz urunyoneticisi.com’da; ürün geliştirme sürecinin bir parçası olarak.
Hangi araç ne zaman?
Araçlar The Customer Shift’in neresinde?
Her aşamanın bir aracı var. Sırayla kullanabilir ya da kurumunuzun bulunduğu aşamadan başlayabilirsiniz.
- Aşama 1 Blind Varsayımlar yönetir
- Soru
- Bugün gerçekte neredeyiz?
- Çıktı
- Müşteri merkezlilik olgunluk raporu
- Aşama 2 See AI ile teşhis
- Soru
- Müşteri gerçekte kim, ne söylüyor?
- Çıktı
- Gerçek personalar
- Aşama 3 Understand Derin içgörü
- Soru
- Müşteri nerede enerji kaybediyor?
- Çıktı
- Müşteri yolculuğu ve enerji haritası
- Aşama 4 Design Yeniden hizalama
- Soru
- Neyi, hangi sırayla değiştiriyoruz?
- Çıktı
- 90 günlük plan
- Aşama 5 Shift Yeni sistem
- Soru
- Bunu nasıl kalıcı yaparız?
- Çıktı
- Yaşayan müşteri sistemi