Ortalama deneyimin çok ötesine geçen ve müşteriyle güçlü bir duygusal bağ kuran andır. Taraftarlığın tohumudur.
Dr. Hakan Tetik’e göre sihirli anın üç bileşeni vardır: beklenmedik olmak, duygusal bağ kurmak ve süreklilik. Tek seferlik sihir yetmez; tutarsız sihir sihrini kaybeder. Kötü yönetildiğinde aynı an bir “üzücü an”a dönüşür.
Sihirli an büyük bütçe değil, dikkat ve empati ister. Her temas noktasında sihir yaratmak ne gereklidir ne mümkündür; hedef bütün temas noktalarını en az “iyi” seviyeye taşımak ve stratejik olarak seçilmiş kritik noktalarda sihirli anlar yaratmaktır.
ÖrnekKahvesini döken müşteriye, hiçbir şey sormadan ve onu iyi hissettirecek bir cümleyle hemen yenisi verilir.
Sık yapılan hata. Müşteriyi kaybettiren anları olduğu gibi bırakıp “şaşırtıcı” yeni anlar tasarlamaya koşmak. Önce enerji öldüren anlar kaldırılır.