Her müşteri için birden fazla sinyali birleştirerek kaybı gerçekleşmeden önce görmeyi amaçlayan bileşik puandır. Özellikle kurumsal (B2B) müşterilerde kullanılır.
Müşteri Merkezlilik: Memnun Müşteriden Taraftar Müşteriye kitabındaki şablon altı göstergeyi 1–5 arası puanlar ve 30 üzerinden bir skor üretir: ürün kullanım yoğunluğu, etkileşim sıklığı, destek taleplerinin niteliği, son NPS ya da CSAT puanı, ödeme düzenliliği ve genişleme iştahı.
Skorun değeri sayının kendisinde değil, müşteri başarı ekibinin hangi müşteriye önce odaklanacağını göstermesindedir. Yapay zekâ kullanım verisi, destek talepleri ve etkileşim sıklığı gibi sinyalleri birleştirip dinamik bir risk skoru üretebilir.
Sık yapılan hata. Skoru yalnızca yenilemeden hemen önce hesaplamak; sağlık skoru yıl boyunca izlendiğinde işe yarar.