Bir müşterinin kurumla ilişkisi boyunca bıraktığı toplam katkının bugünkü değeridir.
CLV, müşteri deneyimi kararlarını finansal dile çevirmenin en güçlü yollarından biridir: bir deneyim iyileştirmesinin değeri, tek bir işlemin değil, müşterinin kalış süresinin ve harcamasının değişimiyle hesaplanır.
CLV farklı segmentler için çok farklıdır; bu yüzden ortalama bir CLV yerine segment bazında düşünmek gerekir.
ÖrnekYılda ortalama 2.000 TL katkı bırakan ve ortalama 5 yıl kalan bir müşterinin kalış süresini bir yıl uzatmak, tek bir kampanyadan daha fazla değer üretir.
Sık yapılan hata. CLV’yi yalnızca geçmiş harcamayla hesaplamak ve tavsiye yoluyla getirilen müşterilerin değerini hiç saymamak.